La familiarité n'est pas un souhait facultatif pour chaque patient. Modélisez où elle est essentielle et où une équipe connue suffit.
Clarifier ce que protège la continuité
La continuité peut protéger confiance, communication, connaissance clinique ou efficacité. Consignez la raison et la fréquence souhaitée, par exemple un référent avec deux remplaçants connus au maximum. Sans nuance, chaque affectation passée devient équivalente et la journée inutilement rigide.
Construire un petit groupe de continuité
Associez si possible chaque patient à une petite équipe possédant compétences et zone adéquates. Planifiez d'abord dans ce groupe et rendez le manque de capacité explicite. Le planificateur choisit alors entre remplaçant connu, autre horaire ou exception motivée.
Évaluer continuité et charge ensemble
Une continuité parfaite peut surcharger une personne ou créer de longs trajets. Examinez ensemble changements, heures supplémentaires, trajets et créneaux manqués. Discutez les conflits structurels avec responsable et patient et consignez l'arbitrage plutôt que de l'improviser chaque semaine.
